楽天モバイルの電話窓口は、申し込み前・申し込み後の初期設定・利用中・盗難や紛失で分かれています。公式「お問い合わせ」ページで自分の用件に合う窓口を選び、受付時間と通話料を確認してから連絡してください。
オペレーターに相談するには？
契約中の相談をオペレーターにしたい場合は、050-5434-4653（9:00～17:00、年中無休）です。通常の電話発信は有料で、Rakuten Linkからは無料です。申し込み前・初期設定・紛失の相談は、下の表から専用窓口を選んでください。
電話を使えない場合は、公式問い合わせページの「チャット相談を利用する」へ進めます。オペレーター対応は9:00～23:00（最終受付22:30）で、受付時間外はAIチャットの回答になります。受付時間内でも混雑時はオペレーターにつながらない場合があります。
24時間受付の紛失・停止窓口は、一般的な契約・請求相談の24時間窓口ではありません。また、電話やチャットの「解決の目安」を、担当者につながるまでの待ち時間としては扱わないでください。
この案内と電話番号早見表の再確認日：2026年10月30日。
用件別の電話番号と受付時間
| 用件 | 電話番号・時間 | 通話料 |
|---|---|---|
| 新規・MNPの申し込みを検討中 | 0800-805-0090 9:00～17:00 | 無料 |
| 申し込み後～初期設定 | 0800-600-0700 9:00～17:00 | 無料 |
| 契約後の相談・請求・未払い | 050-5434-4653 9:00～17:00 | 有料。Rakuten Linkからは無料 |
| 盗難・紛失／停止・再開 | 0800-600-0500 24時間 | 無料 |
契約後の050窓口は、通常の電話発信では有料です。公式案内では、Rakuten Linkからの通話は無料、かけ放題オプションの対象時間内も通話料は発生しないと説明しています。自分がどのアプリ・回線から発信するかを確認してください。
Rakuten Linkと端末標準の電話アプリの違いは通話料とアプリの使い分けで整理しています。スマートフォンを紛失して別の電話から連絡する場合も、用件に合う窓口を選びます。
盗難・紛失で急いで停止したいとき
盗難・紛失や回線停止・再開の専用窓口は24時間受け付けています。一般の契約後相談の窓口が営業時間外でも、紛失の用件は専用窓口へ進めます。
スマートフォン紛失時の停止・再開手順では、回線停止と端末を探す操作を分けて説明しています。電話をかける前に、どちらを急ぐ必要があるかを整理してください。
電話が難しい場合はチャットを使う
公式のオペレーターチャットは9:00～23:00、最終受付は22:30です。23:00になると、相談の途中でもオペレーターの対応は終了します。混雑時は受付時間内でもオペレーターにつながらない場合があります。
時間外は楽天モバイルAIチャットが回答する案内です。「チャットが開いていること」と「担当者が応対していること」を分けて確認してください。なお、Rakuten Casaに関するチャットは9:00～18:00という別の案内があります。
電話番号や受付時間は変更される場合があるため、連絡する直前に公式問い合わせページの該当欄をご確認ください。
海外・Rakuten Turbo・法人の相談は窓口を分ける
海外からの問い合わせは、公式ページに050-5434-4633・24時間受付と案内されています。発信国・地域による通話料があり、Rakuten LinkやViberからは無料という説明です。海外から発信する方法や料金は公式案内を確認してください。
Rakuten Turboの窓口は0800-805-0040、9:00～17:00、年中無休、通話料無料です。スマートフォンの契約相談と取り違えないようにします。法人契約の相談は、法人のお客様向けページから確認してください。
問い合わせ前に用意すると説明しやすいもの
次は相談内容を整理するための準備リストです。すべてが公式に指定された必須書類という意味ではありません。
- 契約している電話番号、契約者名、利用中のプラン名。
- 申し込みの相談なら申込番号と申込日、画面に出ている進行状況。
- 請求の相談なら利用月・請求月・金額・支払い状況。
- 不具合の相談なら機種名、発生場所・時刻、エラーメッセージ、試した操作。
契約内容や請求の問い合わせは、原則として契約者本人から連絡します。家族など本人以外が連絡する場合は、公式FAQの代理問い合わせ条件を確認してください。本人以外でも無条件に契約内容を確認できるわけではありません。
電話をかける前に自分で確認できること
- 未払いの支払い方法は未払い料金の支払いガイド。
- 請求が高いと感じる場合はプラン料金以外の請求項目。
- eSIM開通が進まない場合はeSIM開通トラブルの確認手順。
公式ページにある「解決の目安」は、通話開始までの待ち時間や、問題が必ず解決する時間を保証するものとしては扱わないでください。急ぎの用件は、その用件を受け付ける窓口の時間を基準に判断します。
公式情報と確認日
公式情報の確認日：2026年10月22日。サービス内容や受付方法は変更される場合があります。手続き前にリンク先の最新の公式案内をご確認ください。
