答え：楽天モバイルのスマートフォンを紛失・盗難された場合は、my 楽天モバイルで対象回線を一時利用停止できます。手続き完了後は即時停止します。見つかった後は停止方法に応じて再開し、端末を再起動します。利用停止中も月額料金は継続します。
まず対象の電話番号を確認する
別の通信可能な端末やパソコンから公式my 楽天モバイルへアクセスします。複数回線の場合は、紛失した端末に入っている電話番号を選んでください。公式は最後に契約した電話番号が自動で表示されると案内しているため、画面を開いただけで対象回線だと決めつけないことが重要です。
Web版で回線を止める
- 「契約プラン」を開く。
- 各種手続きの「その他のお手続き」から「各種手続きはこちら」を開く。
- 「盗難紛失時などのお手続き」の「利用停止（紛失・盗難時など）」を選ぶ。
- 「SIMカード・eSIMを一時利用停止する」から案内を確認し、「利用停止する」で完了する。
停止中の料金と手続き制限
回線を止めてもプラン料金や各種サービスの月額料は続きます。利用停止は解約ではありません。また停止中は、契約オプションの加入・解約・設定変更ができなくなります。決済サービスや端末のロックは、回線停止とは別に各サービスの紛失手順で確認してください。
見つかった後は停止方法に合わせて再開する
my 楽天モバイルで止めた回線は、Web版の「利用停止中の回線のお手続き」から「利用再開」を選び、端末を再起動します。電話窓口で止めた場合は、契約者本人から紛失・盗難専用窓口へ連絡する必要があります。未払いが理由の停止は、未払い料金の精算を先に確認してください。
公式の再開案内では、紛失後に見つかった端末をそのまま使う場合はSIM再発行が不要としています。別の端末で再開する場合はSIM再発行の要否と手順を確認します。停止中の再発行でエラーになる場合があるため、公式の再開手順と順序を確認してください。
公式一次情報と確認日
一次情報確認日：2026年10月13日。今後の料金・仕様変更は公式案内を確認してください。
