my 楽天モバイルにログインできないときは、楽天ID・パスワードの問題と、ログイン後のエラーや画面表示の問題を分けて確認します。「契約がありません」と表示されても、それだけで回線が解約されたとは判断できません。
まず表示されたメッセージと、Web版・Rakuten Link内のどちらを使っているかを確認してください。以下は公式FAQに沿った確認手順です。
パスキーの入力を求められて進めない場合は、パスキー設定済み・未設定の違いと認証画面別の確認方法を参照してください。楽天ID未連携の契約で「ゲストでログイン中」と表示される場合は、2026年11月30日の自動解約中止と12月1日以降の機能制限も別に確認できます。
最初に確認する画面と表示
楽天IDが分からない場合、パスワードを忘れた場合、契約が表示されない場合では確認先が異なります。画面に書かれているエラー文を控えてから、該当する項目へ進みましょう。これは問い合わせを整理するための編集部からの提案です。
楽天IDが分からない場合
公式FAQでは、楽天会員に登録したメールアドレスでのログインを案内しています。申込完了メールを探す方法も示されています。受信箱だけでなく、迷惑メールフォルダや以前使っていたメールアドレスも確認してください。
メールアドレス以外を楽天IDに設定した場合は、そのIDも確認します。ログインできないからといって新しい楽天IDを作る方法は勧めません。公式FAQは複数の楽天IDの作成・保有を禁止すると案内しています。
パスワードを忘れた場合
公式FAQ内のパスワード再設定の案内へ進みます。楽天IDとパスワードは楽天市場側で管理されています。登録メールアドレスが受信できない場合なども、公式FAQの該当条件を確認してください。
入力時は全角・半角、大文字・小文字、記号、余分なスペースを見直します。IDの確認とパスワードの再設定を混同しないことが大切です。
「この楽天IDでは、ご契約がありません」と表示される場合
申し込みに使ったIDと、今ログインしているIDが違う可能性があると公式FAQは説明しています。申込時のIDを確認して、同じIDでログインし直してください。表示だけを根拠に、新たな回線契約や解約を進めないようにしましょう。
この記事はログインを取り戻すための確認ガイドです。契約に連携したIDを変更する手続きは、楽天ID変更のガイドで別に整理しています。
「予期せぬエラー」が表示される場合
公式FAQはログアウト後の再ログインを案内しています。Rakuten Link内のmy 楽天モバイルで解決しない場合は、Web版での確認も案内されています。画面の構成はバージョンなどで異なるため、公式FAQの手順と手元の表示を合わせて確認してください。
Web版が真っ白になる・アクセスできない場合
公式FAQではChrome・Firefox・Safariを推奨ブラウザとして案内しています。ブラウザの確認とキャッシュのクリアを行い、再度ログインを試す手順です。
ログイン画面の問題と、回線の通信障害は同じではありません。メンテナンスの影響も気になる場合は、公式メンテナンス情報で、対象サービスと時間帯を確認してください。この記事は現在の障害発生を断定するものではありません。
解決しない場合の問い合わせ
公式FAQの確認項目を試しても解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターへの問い合わせが案内されています。用件別の問い合わせ窓口も参照してください。
楽天IDを使わずに申し込んだ場合は認証コードによるログインが案内されています。また、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）のメンバーズステーションは別の案内です。利用しているサービスに合う項目を公式FAQで選んでください。
公式出典・確認日
公式FAQ：my 楽天モバイルにログインできない場合／公式FAQ：予期せぬエラーが発生した場合
一次情報確認日：2026年10月28日。画面・受付方法は変更される場合があります。手続き前に公式の最新案内をご確認ください。
