答え：SIMカードや端末が届かない場合は、まずmy 楽天モバイルの申し込み履歴で本人確認・発送状況を確認してください。申込受付と発送完了は同じ状態ではありません。
申し込み履歴の確認
対象の申込番号を開き、審査・本人確認・発送などの現在の状態を確認します。
発送されていない場合
本人確認や申込内容の確認が終わっていない場合があります。画面やメールの案内を確認してください。
住所と受け取り
申し込み時の配送先住所、建物名、部屋番号を確認します。発送済みなら申し込み履歴の伝票番号で配送状況も確認してください。「お届け完了」の反映には数時間〜1日程度かかると公式FAQに記載されています。住所に誤りがある場合は、申込番号を用意して公式サポートに相談してください。
eSIMの場合
eSIMでも、開通に必要なQRコードを記載したスタートガイドが配送される場合があります。公式FAQは到着まで待つよう案内しています。例外として「スマホでかんたん本人確認」でeSIMのみを申し込んだ場合は配送がなく、「eSIMプロファイルダウンロード待ち」になるまで待ちます。eSIMだから必ず配送物がないとは判断しないでください。
問い合わせ前に
申込番号・申込日・配送先・ステータスを整理して公式サポートへ相談します。
